MANTENIMIENTO

Contratos de mantenimiento de Hardware

CompsaOnline dispone de un servicio de mantenimiento de hardware de su empresa (PC’s, impresoras, cópias de seguridad, …). De esta manera podrá tener a su disposición un equipo de técnicos altamente preparados mediante consulta telefónica o por el desplazamiento de uno de ellos a su domicilio en caso de que sea necesario. El servicio de mantenimiento se contrata en base a un precio anual por equipo y incluye los siguientes aspectos

Mantenimiento correctivo

Consiste en la solución de averías y del mal funcinamento de los equipos en mantenimiento. Por mal funcionamiento se entiende la imposibilidad de obtener los resultados esperados por parte del equipo, tanto si es a causa de un avería de la parte física como si se trata de un defecto del programario de base (sistema operativo y los drivers del dispositivo) por acción de un virus, por ejemplo.

Está garantizado un tiempo máximo de atención de 24 horas y una solución en 48 horas. Si el problema no puede ser solucionado dentro del tiempo máximo por culpa de una avería no reparanle inmediatamente, se realizará una substitución temporal del equipo afectado por uno de características similares. En el caso de ordenadores personales se recuperaran los datos del equipo averiado siempre que sea posibie y, en caso contrario, la última cópia de seguridad de la cual disponga el usuario.

Mantenimiento preventivo

Los equipos en mantenimiento se revisarán dos veces al año para verificar su óptimo funcionamiento y detectar las posibles fuentes de averías antes que éstas puedan afectar el buen funcionamiento del equipo.