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MANTENIMIENTO

Contratos de Mantenimiento HW

CompsaOnline dispone de un servicio de mantenimiento de hardware de su empresa (PC’s, impresoras, copias de seguridad, …). De esta forma podrá tener a su disposición un equipo de técnicos altamente preparados, mediante consulta telefónica o por el desplazamiento de cualquiera de ellos a su domicilio, si es necesario. El servicio de mantenimiento se contrata en base a un precio anual por equipo y comprende los siguientes aspectos:

Mantenimiento correctivo

Consiste en la solución de averías y mal funcionamiento de los equipos en mantenimiento. Por mal funcionamiento se entiende la imposibilidad de obtener los resultados esperados del equipo tanto si es debido a una avería del hardware como por un defecto del software de base (sistema operativo y drivers de dispositivo), como el acción de un virus.

Está garantizado un tiempo máximo de atención de 24 horas y solución de 48 horas. Si el problema no se puede solucionar en el tiempo máximo comprometido por culpa de una avería de hardware no reparable de inmediato, se realizará una sustitución temporal del equipo afectado por uno de características similares. En el caso de ordenadores personales se recuperarán los datos del equipo averiado siempre que sea posible, y de lo contrario la última copia de seguridad de que disponga el usuario.

Mantenimiento preventivo

Los equipos en mantenimiento se revisarán dos veces al año para verificar el funcionamiento óptimo y detectar posibles fuentes de avería antes de que éstas afecten al correcto funcionamiento del equipo.

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